Il bagaglio smarrito

In questo caso occorrera' recarsi all'ufficio Lost and Found dell'aeroporto d'arrivo, e denunciare lo smarrimento del bagaglio.
Si dovra' compilare un modulo (PIR - Property Irregularity Report) e presentare il biglietto con la ricevuta dei bagagli.
Per i voli nazionali il reclamo deve essere presentato entro 14 giorni dall'arrivo all'aeroporto di destinazione, mentre il periodo diventa di 21 giorni per i voli internazionali.

Il bagaglio arriva danneggiato

Il reclamo va presentato alla compagnia aerea entro 3 giorni dall'arrivo per i voli nazionali, ed entro 7 giorni per i voli internazionali.
Per i voli nazionali la responsabilita' del vettore per il danno derivante da perdita, manomissione, danneggiamento o ritardata consegna del bagaglio e' limitata a 222 euro per valigia.
Per quelli internazionali nella maggioranza dei casi la responsabilita' del vettore e' limitata a circa 24 euro per Kg di bagaglio.
In entrambi i casi e' possibile aumentare il livello di risarcimento mediante la "dichiarazione di valore" (che costa circa 7,74 euro per valigia), da effettuarsi al momento del check in, che consente di elevare il limite di responsabilita' del vettore (a 387 euro circa per valigia).
C'e' anche la possibilita', pagando, di stipulare polizze per tutelarsi da questi ed altri problemi.


Overbooking

Le compagnie aeree vendono piu' biglietti di quanti disponibili.
Puo' quindi accadere che alcuni passeggeri giunti in aeroporto in orario e con regolare biglietto con prenotazione rimangano a terra perche' l'aereo e' pieno.
Ecco in questi casi cosa fare:

Se il volo e' in partenza da un paese dell'Unione Europea si applica un regolamento secondo cui il passeggero rimasto a terra puo' scegliere tra:
- il rimborso del prezzo del biglietto;
- un volo alternativo il prima possibile;
- un volo alternativo in una data successiva.
Inoltre la compagnia deve pagare immediatamente un indennizzo al passeggero pari a 150 euro per i voli fino a 3500 Km e pari a 300 euro per i voli piu' lunghi.
Inoltre la compagnia deve rimborsare al passeggero una telefonata al luogo di destinazione e fornigli vitto e alloggio in albergo quando necessario.
Se il passeggero accetta di volare in una classe inferiore a quella prenotata, avra' diritto alla differenza di prezzo in contanti o, con il consenso del cliente, in buoni viaggio.

Attenzione pero': per i voli inferiori a 3500 Km, se la compagnia riesce a far partire il passeggero in modo che arrivi a destinazione con un ritardo non superiore a 2 ore, la compensazione puo' essere ridotta a 75 euro (anziche' 150 euro), oppure per voli oltre i 3500 Km, se il passeggero giunge a destinazione con non piu' di 4 ore di ritardo, il rimborso scende a 150 euro (anziche' 300 euro).

Nel caso in cui i responsabili dello scalo neghino l'indennizzo si puo' richiederlo anche successivamente (con eventuale richiesta di risarcimento dei danni), attraverso lettera raccomandata con ricevuta di ritorno.