L'assicurato, che per qualche motivo non si ritenga soddisfatto del rapporto instaurato con la propria assicurazione (sia essa italiana o estera operante in Italia), o che semplicemente necessita di assistenza come consumatore, puo' rivolgersi all'Isvap la quale interverra' presso l'assicurazione stessa.

Attenzione pero': al fine di rendere il piu' efficace e spedito possibile questo intervento, e' necessario che l'utente interessato segua attentamente la procedura introdotta dall'ISVAP (vedi circolare n. 518 del 21/11/2003).

La procedura per presentare un reclamo

Tale procedura prevede che l'utente:

1. inoltri innanzitutto (prima cioe' di rivolgersi all'ISVAP) il reclamo alla propria assicurazione. Il reclamo puo' essere spedito mediante posta, telefax o e-mail direttamente all'ufficio reclami dell'assicurazione il cui indirizzo e' ricavabile dalle Note informative contrattuali (fac-simile di reclamo all'ISVAP).

L'assicurazione e' tenuta a gestire il reclamo, valutare la posizione e fornire un motivato riscontro al massimo entro 45 giorni dalla data di ricevimento dell'esposto;

2. si rivolga successivamente all'ISVAP (si vedano i recapiti indicati in questa pagina), qualora l'impresa non risponda entro i termini o fornisca un riscontro insoddisfacente.

Presso l'ISVAP e' anche a disposizione un servizio telefonico di informazioni agli utenti (numero 06.42.133.000) al quale rispondono in orario di ufficio funzionari dell'Istituto, mentre al di fuori dell'orario di ufficio e' attivo un risponditore automatico.

Dove inviare il reclamo

Recapiti cui possono essere trasmessi i reclami:

ISVAP
Servizio Tutela Utenti
Via del Quirinale, 21
00187 - ROMA

oppure

Fax: 06.42.133.426 / 06.42.133.353